網(wǎng)絡(luò)營銷中的做好銷售客服的四點要素：
　　第一：明確工作目標
　　網(wǎng)絡(luò)銷售客服工作的終極目的是幫助有意向客戶解決對自己公司產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)產(chǎn)生的一系列疑問，獲取客戶的有效信息，最終促成成交。但不同的行業(yè)、不同的產(chǎn)品決定了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的模式有所區(qū)別，有的企業(yè)可以直接借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)在線成交，但也有相當一部分企業(yè)如中介服務(wù)、大多的工業(yè)產(chǎn)品等則需要通過線上溝通線下成交的模式，經(jīng)過后續(xù)多次的線上溝通或者線下溝通才能成交，但前提必須是在線銷售客服通過首次與客戶的在線溝通接觸，準確的獲取到意向客戶的具體聯(lián)系方式，如QQ、電話號碼、Email等，以便于后續(xù)的持續(xù)跟進、最終實現(xiàn)成交。這也是本文的重點所在!
　　第二：三項基本要素
　　朋友們，大家在做網(wǎng)絡(luò)營銷過程中知道網(wǎng)絡(luò)營銷一個循序漸進的過程?？蛻羰潜е蓡柖鴣恚瑫r對你公司的產(chǎn)品服務(wù)肯定也是抱以持疑的態(tài)度，讓客戶放松警惕，對你產(chǎn)生足夠的信任是關(guān)鍵第一步。
　　那么，要想獲取客戶的信任進而對你產(chǎn)生依賴的想法就需要做到以下三個要素：
　　1、熟練的業(yè)務(wù)知識;2、良好的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧;3、優(yōu)秀的服務(wù)意識
　　第三、正確的思維引導(dǎo)
　　朋友們，在掌握以上三個基本要素還是不夠的，還需要有正確的思維來引導(dǎo)自己做客服的工作。在很多企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)上銷售客服普遍存在的不足之處就是這點做的不夠到位，甚至是沒有做到。朋友們，你們在跟客戶線上溝通時，切記不能跟著客戶走，往往很多時候我們的在線銷售客服人員被客戶牽著鼻子走，最后時間耽誤了，問題也沒談到關(guān)鍵點上，到頭來一場空!
　　我們應(yīng)該有一套跟客戶溝通的方法：
　　1、首先讓客戶說，自己聽!
　　這時你要仔細聽、認真聽，看看客戶需要什么，最在意什么，最擔心什么?同時要迅速將這些問題歸類，便于下一步逐一解決，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆!
　　2、其次是自己說，讓客戶聽!
　　這時你不是隨便說，要有針對性、目的性：一是針對上面客戶的問題逐一，點到為止，不宜過于詳細，那樣容易跑偏，也耗費時間;二是向客戶拋出問題，最好這些問題不是一兩句話能說的清楚的，同時要讓他們清楚，你問的這些問題是解決他困惑的前提!這樣一來就為你向其索取電話號碼、爭取面談機會埋下了伏筆!此招一出，客戶無不中招!
　　第四：緊密的團隊協(xié)作
　　朋友們，我給很多朋友企業(yè)客服團隊管理方面診斷發(fā)現(xiàn)，很多是忽略了這點，每個客服都是各自為政，部門之間也是各自為政。朋友們，這樣子做往往會使得我們企業(yè)里面售前客服人員與真正參與執(zhí)行銷售工作的人員在崗位配置上是獨立分開的。這樣一來就涉及到崗位間、部門間的工作銜接了!在客戶眼里，你們公司就是一個整體，他不會去考慮你們公司內(nèi)部如何對接工作，需要多久對接，跟你完成初步溝通后，他需要的是更深入更具體的意見，而同時作為服務(wù)方，你們也需要趁熱打鐵，專人馬上跟進此客戶!
　　當然，網(wǎng)絡(luò)在線銷售客服工作的工作靈活性、機動性很大，且其工作熟練度要建立在大量的實踐基礎(chǔ)上，紙上得來終覺淺，平時多用心總結(jié)，每人都會有一套自己的工作方法，適合自己的才是最好的!同時這又是一個涉及跨部門跨崗位的協(xié)作性工作，完善的工作流程、清晰的崗位職責、落地的執(zhí)行才能完美的實現(xiàn)我們的終極目標——成交!