人作為個體，都有自己的喜好和自主的想法，這點是很難去協(xié)調(diào)統(tǒng)一，而對用戶體驗而言，我們該如何采納不同個體反饋給我們的意見呢？
　　不同類型的客戶會有不同的目標(biāo)群體，這些人勢必有共性，如：購買力，網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，興趣愛好等，你卻無法保證這些人會給出高度統(tǒng)一的反饋意見。其實這不難理解，如同男人和女人的區(qū)別顯而易見，男人常以結(jié)果為主，女人卻享受過程帶來的樂趣。因此如何采納有用的意見才是我們更應(yīng)該關(guān)注的點。
　　在實際的測試執(zhí)行中，常常會得到用戶前后矛盾的觀點，這時我們就該考慮是否采納這個觀點，又或者用戶會執(zhí)著于一些超出可用性范圍的問題，當(dāng)然我們不會馬上就反饋用戶，不過這樣的觀點的確不是我們所需要的優(yōu)化建議，比如說網(wǎng)站的色調(diào)，按鈕的顏色等，我相信資深的設(shè)計師肯定比用戶更擅長運(yùn)用色彩為網(wǎng)站增添魅力。
　　網(wǎng)站的可用性建議才是我們樂于見到的，因為這才是我們做用戶體驗測試的最終目的，比如按鈕的操作功能，內(nèi)容是否全面，功能是否需要添加等。如果我們在測試中能夠很好的指引用戶對于網(wǎng)站功能可用性操作的關(guān)注度，盡量避免像用戶詢問設(shè)計效果之類的問題，那對于后期整理總結(jié)用戶的反饋意見將會起到顯而易見的效果。
　　根據(jù)以往的經(jīng)驗，女性往往比男性更注重色彩的效果，所以我們建議在以后的測試中注意引導(dǎo)女性測試者，在其提出可用性建議時我們可以才用語言上的認(rèn)同性鼓勵測試者多反饋這方面的信息。
　　獲取有效且具有可操作性的優(yōu)化建議，才是我們創(chuàng)建用戶體驗的目標(biāo)!