滿足消費(fèi)者的需求，是企業(yè)經(jīng)營永恒的核心。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點(diǎn)為消費(fèi)者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。

　　當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是在品種上都已極為豐富。消費(fèi)者能夠以個(gè)人意愿為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)。他們的需求多種多樣，變化飛快。消費(fèi)者的選擇不單是商品的使用價(jià)值，而且還包括其他的“延伸物”，這些“延伸物”及其組合可能各不相同，每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)細(xì)分市場。在社會分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨向下，消費(fèi)者對單項(xiàng)“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。

　　消費(fèi)者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。工作壓力較大、緊張度高的消費(fèi)者會以購物方便為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動成本的盡量節(jié)約。

　　一些自由職業(yè)者或家庭主婦還希望通過購物來消遣時(shí)間，尋找生活樂趣。雖然營銷工作者傾向于以各種差別化來減弱消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度，避免惡性削價(jià)競爭，但價(jià)格始終是消費(fèi)者心理的重要影響。這說明即使在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營銷技術(shù)面前，價(jià)格作用仍不可忽視。只要價(jià)格降價(jià)幅度超過消費(fèi)者的心理界限，消費(fèi)者也難免會改變既定的購物原則。