互聯(lián)網(wǎng)思維最重要的就是用戶思維
互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣?;ヂ?lián)網(wǎng)思維,第一個(gè),也是最重要的,就是用戶思維。用戶思維,是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要以用戶為中心去考慮問(wèn)題。
作為廠商,必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),建立起以用戶為中心的企業(yè)文化,只有深度理解用戶才能生存。沒(méi)有認(rèn)同,就沒(méi)有合同。
這里面有幾個(gè)法則:
法則1:得屌絲者得天下
成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了屌絲群體草根一族的需求。這是一個(gè)人人自稱屌絲而骨子里認(rèn)為自己是高富帥和白富美的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分,不能和他們連接在一起,你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米,無(wú)一不是攜屌絲以成霸業(yè)。
法則2:兜售參與感
一種情況是按需定制,廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可,如海爾的定制化冰箱;另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品,如淘品牌七格格,每次的新品上市,都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里,讓粉絲投票,這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì),自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。
讓用戶參與品牌傳播,便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲,而不只是用戶,因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者,一旦注入感情因素,有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。未來(lái),沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。
電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分,但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲,這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因?yàn)橛写罅康姆劢z,《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過(guò)7億的票房神話。
法則3:體驗(yàn)至上
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始,并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié),能夠讓用戶有所感知,并且這種感知要超出用戶預(yù)期,給用戶帶來(lái)驚喜,貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條,說(shuō)白了,就是讓消費(fèi)者一直爽。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理,就是很典型的用戶體驗(yàn)至上的選擇。
用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型,Who,目標(biāo)消費(fèi)者屌絲;What,消費(fèi)者需求兜售參與感;How,怎樣實(shí)現(xiàn)全程用戶體驗(yàn)至上。