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網(wǎng)站建設(shè)公司提供好的技術(shù)服務(wù),好的后期維護,才是真正好!

來源:北京匯仁智杰科技有限公司   時間:2016-06-21   點擊:

  提供好的服務(wù)觀念現(xiàn)已經(jīng)深入人心,企業(yè)主也好,消費者也好,都非常重視產(chǎn)品價值的延伸——服務(wù)的重要性:對于企業(yè)來說,企業(yè)要想賣好產(chǎn)品、做好市場、創(chuàng)好品牌,沒有好的服務(wù)根本不行了;對于消費者來說,對服務(wù)內(nèi)容、水平的要求越來越高,好產(chǎn)品,好品牌,沒有好服務(wù),我們也不要:“顧客是上帝”,“顧客給我們發(fā)工資”,“顧客是我們企業(yè)的財神”,“顧客第一,服務(wù)導向”,“顧客永遠是對的”,等等一些火熱的流行語言,哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。
  另一件事說明不管你企業(yè)或顧客對真正的顧客服務(wù)理不理解,大家都已經(jīng)認同顧客服務(wù)不做不行,企業(yè)不得不承認消費者手中有權(quán)利,東西好不好賣,并不是你企業(yè)自己一家說了算了,還得問問消費者答應(yīng)不答應(yīng)。顧客和企業(yè)的權(quán)利關(guān)系似乎越來越對企業(yè)不利,銷售的主動權(quán)被牢牢掌握在消費者手里;對于企業(yè)來說,在競爭性市場環(huán)境中,營銷就是向顧客和消費者討好,努力爭取消費者的垂青。
  什么是公司應(yīng)該提供的服務(wù)呢?一是該服務(wù)必須是正當?shù)模窃摲?wù)沒有超出企業(yè)可以承受的范圍。企業(yè)總不能賣給你一根針,然后還要把你和這根針一起送貨上門吧。 我們認為,只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務(wù)的概念,并且克服許多認識障礙,真正把顧客當作與自己同生共死的商業(yè)利益共同體,我們才能走上正確的顧客服務(wù)之路,身體力行,真心付出,以赤子之心贏得消費者的關(guān)愛和肯定。
  優(yōu)秀的顧客服務(wù)符合以下五個條件,或者說具有以下五種基本屬性。
  1、 情感性。良好的客戶服務(wù)措施或體系必須是企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的,是誠心誠意的,是心甘情愿的。 公司銷售服務(wù)人員在提供客戶服務(wù)時,必須真正地付出感情,沒有真感情的客戶服務(wù),就沒有客戶被服務(wù)時的真感動,沒有真感動,多好的顧客服務(wù)行為與體系也只能是一種形式,不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。
  2、 適當性。客戶服務(wù)的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當性,即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的正當性。顧客服務(wù)不能突破當時當?shù)氐姆煞ㄒ?guī),一般情況下,也應(yīng)該盡量避免沖擊當時當?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。另一方面是指顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性。因為企業(yè)提供任何顧客服務(wù)都是有服務(wù)成本的,過高或過低的顧客服務(wù)水平都不是企業(yè)明智的行為。因為任何企業(yè)為商業(yè)利益而活著,學雷鋒或不提供任何服務(wù)都無助于維護企業(yè)長期商業(yè)利益。
  3、 規(guī)范性。規(guī)范性指的是企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時,必須盡量為服務(wù)人員提供統(tǒng)一、科學、全面、規(guī)范、合符情理的服務(wù)行為標準??蛻舴?wù)的目的在于維持良好的客戶關(guān)系,而企業(yè)和企業(yè)服務(wù)人員科學、規(guī)范、合理的服務(wù),有利于服務(wù)人員提高服務(wù)水平,保證諸多顧客服務(wù)活動的質(zhì)量,達成企業(yè)顧客服務(wù)活動的根本目的。
  4、 連續(xù)性。而顧客服務(wù)的連續(xù)性指的是企業(yè)在提供客戶服務(wù)時,必須保持在時間、對象和內(nèi)容及質(zhì)量上的連續(xù)性。即:不是今天服務(wù),明天不服務(wù)了,這次服務(wù)好,下次服務(wù)差,這就沒有客戶服務(wù)時間上的連續(xù)性;也不是對這個顧客服務(wù)好了,對同等條件的那個客戶卻服務(wù)差,這就沒有了服務(wù)對象上的連續(xù)性;也不是今天服務(wù)多點,明天服務(wù)少點,服務(wù)內(nèi)容隨意增減變化,這就是沒有內(nèi)容上的連續(xù)性;更不是今天服務(wù)好,明天服務(wù)差,這是沒有服務(wù)質(zhì)量上的連續(xù)性。
  5、時效性。時效性主要是指提供客戶服務(wù)時的速度與及時性。很多企業(yè)老是說服務(wù)服務(wù),客戶是上帝,真正事到臨頭,想的卻是自己,寧愿方便自己,不愿方便別人,這樣的服務(wù),好處是好過沒有,但壞處是一點也沒有體現(xiàn)出顧客真正的意義——維護與客戶良好的關(guān)系,無償為客戶增加價值和利益,因此,下次客戶要跑掉,也就中情中理了。

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