北京網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)中的北京匯仁智杰科技有限公司通過(guò)對(duì)在京企業(yè)在北京網(wǎng)站建設(shè)的基本信息、內(nèi)容、服務(wù)、功能及后期推廣等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中所存在的眾多問(wèn)題。
　　一、在網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中最為突出的問(wèn)題是：
　?。?）網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置不合理
　　主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂（42%的企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)基本清晰合理，有30%的企業(yè)網(wǎng)站存在嚴(yán)重的導(dǎo)航問(wèn)題，25%的網(wǎng)站導(dǎo)航存在不同程度的問(wèn)題，但不至于造成用戶嚴(yán)重迷失）；
　?。?）重要信息不完整
　　企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類(lèi)和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷(xiāo)等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中這些重要信息不完整（例如同時(shí)公布地址、電話和Email地址的企業(yè)網(wǎng)站僅有47%，即半數(shù)以上的企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式不完整），尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單，有些甚至沒(méi)有公布任何聯(lián)系方式；
　　（3）網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：一種頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接，需要主頁(yè)點(diǎn)擊，不方便游覽者查看；另一方面是盡管內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多；
　　（4）欄目層次過(guò)深一般來(lái)說(shuō)，重要的信息應(yīng)該出現(xiàn)在最容易被用戶發(fā)現(xiàn)的位置，應(yīng)盡可能縮短信息傳遞的渠道，以使企業(yè)信息更加有效地傳遞給用戶，由于網(wǎng)站欄目層次過(guò)深，用戶需要多次點(diǎn)擊才能獲取有效信息，在這個(gè)過(guò)程中，一些有價(jià)值的用戶可能已經(jīng)離開(kāi)了網(wǎng)站；
　　（5）網(wǎng)頁(yè)字體和美工：過(guò)分注重美術(shù)效果，大量采用圖片，會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)下載速度；過(guò)分注重美觀，有些連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲?。晃淖痔?、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景等，影響正常視覺(jué)；頁(yè)面過(guò)于花哨，接近于游戲網(wǎng)站，會(huì)讓觀者感到茫然。
　　（6）網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中設(shè)置里缺乏促銷(xiāo)意識(shí)
　　促銷(xiāo)意識(shí)指通過(guò)網(wǎng)站向訪問(wèn)者展示產(chǎn)品、對(duì)銷(xiāo)售提供支持，有多種具體表現(xiàn)方式，如主要頁(yè)面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過(guò)頁(yè)面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、銷(xiāo)售網(wǎng)店信息等，或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和拓展外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的作用，這方面總體狀況比較欠缺。
　　上述幾個(gè)問(wèn)題只是我們通過(guò)在京企業(yè)在北京網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題中的一部分，有關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容、服務(wù)和功能的問(wèn)題尚未在此討論。企業(yè)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的影響是各種復(fù)雜因素綜合作用的效果，每一個(gè)細(xì)微的不足和問(wèn)題，都有可能失去用戶，或者根本無(wú)法獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，結(jié)果最明顯的表現(xiàn)就是網(wǎng)站訪問(wèn)量很小，或者由于得不到有價(jià)值的信息和服務(wù)，訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率很低，無(wú)法取得最終的收益。
　?。?）企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。
　　通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答、電子郵件咨詢、在線表單、通過(guò)即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。一個(gè)設(shè)計(jì)水平較高的常見(jiàn)問(wèn)題解答，應(yīng)該可以滿足80％以上顧客關(guān)心的問(wèn)題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。
　　但實(shí)際上，被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話、在線咨詢表單、在線客服、論壇、電子郵箱。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒(méi)有得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。