北京網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)中的北京匯仁智杰科技有限公司通過(guò)對(duì)在京企業(yè)在北京網(wǎng)站建設(shè)的基本信息、內(nèi)容、服務(wù)、功能及后期推廣等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中所存在的眾多問(wèn)題。
一、在網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中最為突出的問(wèn)題是:
?。?)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置不合理
主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確,容易造成混淆,使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息,有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂,網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂(42%的企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)基本清晰合理,有30%的企業(yè)網(wǎng)站存在嚴(yán)重的導(dǎo)航問(wèn)題,25%的網(wǎng)站導(dǎo)航存在不同程度的問(wèn)題,但不至于造成用戶嚴(yán)重迷失);
?。?)重要信息不完整
企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類(lèi)和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷(xiāo)等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息,但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中這些重要信息不完整(例如同時(shí)公布地址、電話和Email地址的企業(yè)網(wǎng)站僅有47%,即半數(shù)以上的企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式不完整),尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單,有些甚至沒(méi)有公布任何聯(lián)系方式;
(3)網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況:一種頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少,或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè),而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接,需要主頁(yè)點(diǎn)擊,不方便游覽者查看;另一方面是盡管內(nèi)容總量不少,但有用的信息少,籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多;
(4)欄目層次過(guò)深一般來(lái)說(shuō),重要的信息應(yīng)該出現(xiàn)在最容易被用戶發(fā)現(xiàn)的位置,應(yīng)盡可能縮短信息傳遞的渠道,以使企業(yè)信息更加有效地傳遞給用戶,由于網(wǎng)站欄目層次過(guò)深,用戶需要多次點(diǎn)擊才能獲取有效信息,在這個(gè)過(guò)程中,一些有價(jià)值的用戶可能已經(jīng)離開(kāi)了網(wǎng)站;
(5)網(wǎng)頁(yè)字體和美工:過(guò)分注重美術(shù)效果,大量采用圖片,會(huì)影響網(wǎng)頁(yè)下載速度;過(guò)分注重美觀,有些連基本信息內(nèi)容都用圖片格式,影響基本信息獲?。晃淖痔?、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景等,影響正常視覺(jué);頁(yè)面過(guò)于花哨,接近于游戲網(wǎng)站,會(huì)讓觀者感到茫然。
(6)網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中設(shè)置里缺乏促銷(xiāo)意識(shí)
促銷(xiāo)意識(shí)指通過(guò)網(wǎng)站向訪問(wèn)者展示產(chǎn)品、對(duì)銷(xiāo)售提供支持,有多種具體表現(xiàn)方式,如主要頁(yè)面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過(guò)頁(yè)面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、銷(xiāo)售網(wǎng)店信息等,或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源和拓展外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的作用,這方面總體狀況比較欠缺。
上述幾個(gè)問(wèn)題只是我們通過(guò)在京企業(yè)在北京網(wǎng)站建設(shè)問(wèn)題中的一部分,有關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容、服務(wù)和功能的問(wèn)題尚未在此討論。企業(yè)網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的影響是各種復(fù)雜因素綜合作用的效果,每一個(gè)細(xì)微的不足和問(wèn)題,都有可能失去用戶,或者根本無(wú)法獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì),結(jié)果最明顯的表現(xiàn)就是網(wǎng)站訪問(wèn)量很小,或者由于得不到有價(jià)值的信息和服務(wù),訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率很低,無(wú)法取得最終的收益。
?。?)企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。
通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息,比如常見(jiàn)問(wèn)題解答、電子郵件咨詢、在線表單、通過(guò)即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。一個(gè)設(shè)計(jì)水平較高的常見(jiàn)問(wèn)題解答,應(yīng)該可以滿足80%以上顧客關(guān)心的問(wèn)題,這樣不僅為顧客提供了方便,也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。
但實(shí)際上,被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站中,最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是:電話、在線咨詢表單、在線客服、論壇、電子郵箱。這些數(shù)字表明,企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱,尤其在線服務(wù)手段沒(méi)有得到足夠的重視,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。
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在京企業(yè)在北京網(wǎng)站建設(shè)時(shí)遇到的一些問(wèn)題(一)
來(lái)源:北京匯仁智杰科技有限公司 時(shí)間:2016-05-03 點(diǎn)擊: 次
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